Centre d'évaluation de solutions de Gestion de la relation client (CRM)

Gestion de la relation client : définition

La Gestion de la relation client (CRM) est un ensemble de stratégies, procédures et techniques permettant de mieux prendre en charge l'interaction entre l'organisation et ses clients. En dehors de la mise en place d'un système informatique dédié, elle suppose le développement d'une culture d'entreprise et de programmes permanents, le tout dans un cadre organisationnel approprié. L'Optimisation de la force de vente (SFA), le Service à la clientèle et l'Automatisation du marketing sont autant de branches de la Gestion de la relation client.

Bénéfices et raisons de se doter d'une solutions de Gestion de la relation client

• La mise à la disposition de la direction, en temps réel, de l'information relative aux projets en cours et futurs pour lui permettre de consacrer ses efforts à la construction et au maintien de relations fructueuses et durables avec les clients
• Fournir au personnel les renseignements et meilleures pratiques pour l'assister à mener à bien ses projets
• La conquête et la fidélisation de la clientèle grâce à l'intégration de l'information disponible au sein de l'organisation
• Permettre aux cadres et à la direction de mieux connaître et d'être à l'écoute des clients

Quelques précautions à prendre en matière de Gestion de la relation client

• Il est nécessaire d'éliminer les cloisons entre la division Marketing et le reste de l'organisation et de s'assurer que toutes les parties prenantes sont impliquées dans le choix d'une solution EMM : du PDG aux représentants au service à la clientèle
• Depuis l'avènement de la Loi Sarbanes-Oxley, nombre d'entreprises font l'objet d'une surveillance accrue de la part des autorités financières américaines, raison pour laquelle il est important de choisir une solution conforme aux normes en vigueur
• Un marketing de terrain coordonné s'impose pour prétendre á une intégration réussie des produits ou services proposés et á l'unification de l'image de marque des organisations
• De même que la mise au point d'une approche globale et non cantonnée aux seules campagnes publicitaires.

Rôle du Centre d'évaluation de solutions de Gestion de la relation client

• Comparer les solutions qui offrent une prise en charge adéquate des besoins de votre organisation en matière de Marketing, d'Optimisation de la force de vente, de Gestion de partenaires
• Évaluer les facteurs à la base d'une approche méthodologique de la fonction commerciale
• Comprendre dans quelle mesure chacune des solutions répond à vos besoins en matière de commerce électronique et d'analytique
• Comparer l'hébergement à l'implantation d'une solution CRM
• Élargir la base de votre recherche de solutions logicielles en adéquation avec vos impératifs.

Études sur les Gestion de la relation client (GRC/CRM) les plus populaires

• CRM: What Is It and Why Do It?
   
• Take a Look into the ERP and CRM Markets' Life cycles
   
• CRM, Success, and Best Practices: A Wake Up Call
   
• CRM: The Truth, The Whole Truth, And Nothing But The Truth (For A Change)
   
• How do I Search and Establish the Business Parameters of CRM?
   
• CRM Research Article Archive
   

Livres blancs d'éditeurs de Gestion de la relation client (GRC/CRM)
(à l'adresse whitepapers.technologyevaluation.com)

L'actualité des Gestion de la relation client (GRC/CRM)