Centre d'évaluation de système d'Automatisation de la force de vente (SFA)

Automatisation de la force de vente : définition

Les applications d'Automatisation de la force de vente (SFA) ont été conçues pour faciliter et automatiser la démarche commerciale dans son ensemble : du contact initial á la rédaction de compte-rendu, en passant par le suivi. Elles permettent de gérer les contacts, notamment par le biais d'un système qui répertorie tout contact avec un client donné, son objet ainsi que toute action entreprise ou nécessaire; le but étant d'entretenir le contact sans pour autant verser dans le harcèlement par des appels répétés et non coordonnés. Certaines applications d'Automatisation de la force de vente incluent des fonctionnalités d'analyse de marché, de formation de la force de vente et de prévisions des ventes. Cependant, il convient de noter que les systèmes SFA ne comprennent pas nécessairement de volet marketing, ce qui constitue la principale différence avec les applications CRM proprement dites.

Bénéfices de l'Automatisation de la force de vente

• Pour les équipes commerciales, les systèmes SFA constituent un moyen fort commode d'accéder en temps réel á l'information nécessaire á la bonne conduite de leurs projets (telle que la disponibilité des stocks et les dossiers des clients)
• L'amélioration de la communication au sein des équipes commerciales dont la principale résultante est la coordination des actions á entreprendre
• La mise á la disposition des directeurs commerciaux de données á la fois á jour et faciles d'accès qu'ils pourront exploiter lors de leurs analyses
• L'instauration au sein de la division commerciale de pratiques d'excellence en matière de vente devant être suivies par l'ensemble de l'équipe.

Quelques précautions à prendre en matière d'Automatisation de la force de vente

• 'L'acquisition d'une solution SFA complète peut s'avérer onéreuse pour certaines organisations. Étant donné que de nombreuses fonctionnalités ne seront utilisées au début, il est recommandé, dans un premier temps, de se limiter au strict nécessaire
• Une démarche méthodique est de mise car les solutions SFA tendent à augmenter la complexité du processus de gestion de la relation client et des opportunités de vente. Le désir de brûler des étapes retarde souvent le retour sur capital investi
• Enfin, il ne faut pas négliger la formation des employés, aussi bien la formation initiale que la formation continue sont primordiales à la réussite d'un projet d'Automatisation de la force de vente.

Rôle du Centre d'évaluation de solutions d'Automatisation de la force de vente

• Identifier adéquatement vos besoins en matière de gestion d'opportunités, de planification des ventes, de gestion de zones géographiques, de gestion de contrats
• Analyser l'évolutivité des solutions SFA pour un accompagnement à long terme
• Confronter plusieurs solutions à vos besoins en matière d'analytique et d'établissement de rapports
• Accéder à un référentiel impartial d'information relatif aux éditeurs et leur offre.

Études sur les Automatisation de la force de vente (AFV) les plus populaires

• CRM: What Is It and Why Do It?
   
• Take a Look into the ERP and CRM Markets' Life cycles
   
• CRM, Success, and Best Practices: A Wake Up Call
   
• CRM: The Truth, The Whole Truth, And Nothing But The Truth (For A Change)
   
• How do I Search and Establish the Business Parameters of CRM?
   
• CRM Research Article Archive
   

Livres blancs d'éditeurs de Automatisation de la force de vente (AFV)
(à l'adresse whitepapers.technologyevaluation.com)

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