TECオンライン評価センター：顧客関係管理（CRM）

顧客関係管理（CRM）とは？

顧客関係管理 (CRM) ) は、顧客への対応や商取引を改善することを意図して作られ、取引戦略や過程およびその関連技術一式です。その上、このシステムは使用されるだけでなく、企業の体制に合わせて社風の変革や現在進行中のプログラムにも対応します。 その対象範囲は、営業支援システム（SFA）、マーケティング管理、商品の売買、アフターサービス、問い合わせ、クレームへの対応など顧客とのやり取りすべてです。

顧客関係管理（CRM）の利点

• 生きた情報から顧客の動向を予測するため、経営陣は高収益かつ長期にわたって健全な取引が可能な顧客に的を絞られます。
• 顧客情報とベスト・プラクティス（効果的な実践法）により、取引高の向上を実現します。
• 一体化された様々な企業内情報を生かして、顧客の開拓から確保、良好な関係（固定客化）を築き、企業の利益につなげます。
• 経営管理側は、顧客の動向を把握することができます。

顧客関係管理（CRM）の落とし穴：以下の点に注意しましょう。

• 顧客情報がデータベースやサーバーに散在するのを回避するには、効果的な内部統制が必要です。
• 特に米国SOX法の対象となっている企業は、著しい収益循環やアプリケーションおよびアーキテクチャ面でのセキュリティ問題が顧客関係管理に関連していることがあります。
• 据え付るだけでは何の役にもたちません。企業全体にわたるCRM戦略を細心の注意力をもって明確にしなければ導入成功にはなりません。

TECオンライン・ソフトウェア評価センター：顧客関係管理（CRM）

• マーケティング、営業支援システム（SFO）、購入前後にわたる顧客へのサービス、関連・提携会社（パートナー）管理、その他の必要事項を正しく合わせもっているかを比較します。
• 営業・販売、マーケティング活動をサポートする機能を分析します。
• 各ソリューションがどれだけインターネット販売をサポートし、貴社業種に合ったデータ収集に対応できるかどうかを明示します。
• 未知のベンダーや考慮に入れていないベンダーの情報が得られるリストを用意しております。

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