顧客関係管理 (CRM) ) は、顧客への対応や商取引を改善することを意図して作られ、取引戦略や過程およびその関連技術一式です。その上、このシステムは使用されるだけでなく、企業の体制に合わせて社風の変革や現在進行中のプログラムにも対応します。 その対象範囲は、営業支援システム(SFA)、マーケティング管理、商品の売買、アフターサービス、問い合わせ、クレームへの対応など顧客とのやり取りすべてです。
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