Systemy zarządzania relacjami z klientami obejmują zestaw strategii, procesów oraz technologii stworzonych w celu ulepszenia współpracy z klientami. Automatyzacja sprzedaży (SFA), wsparcie i obsługa klienta oraz zarządzanie zasobami marketingowymi przedsiębiorstwa to kluczowe komponenty systemów klasy CRM.
Systemy CRM - Business Drivers i korzyści zastosowania:
zapewnienie kierownictwu struktury pipeline oraz prognozowania w czasie rzeczywistym dla stworzenia i skoncentrowania się na korzystnym i strategicznym partnerstwie;
zapewnienie pracownikom tzw. customer intelligence (sztuka biznesowa, dzięki której można poznać motywy postępowania klientów i przez to wpływać na decyzje podejmowane przez obecnych i przyszłych nabywców usług) oraz najlepszych praktyk, gwarantując pozyskanie klientów;
zwiększenie pozyskiwalności i utrzymania klientów, a także lojalności oraz zyskowności poprzez integrację informacji w obrębie całego przedsiębiorstwa;
Skuteczne kontrole wewnętrzne powinny się odbywać w taki sposób, aby informacja o klientach nie była rozprzestrzeniania w bazach danych i serwerach.
Systemy CRM są powiązane z cyklem przychodów (significant revenue cycle) lub kwestiami aplikacji i bezpieczeństwa architektury, szczególnie dla organizacji objętych przepisami US Sarbanes-Oxley Act (SOX).
Samo zainstalowanie systemu CRM nie jest wystarczające. Prawidłowe wdrożenie rozpoczyna się od uważnego zdefiniowania strategii CRM.
Dlaczego warto skorzystać z Centrum Ewaluacji dla systemów CRM?
Dla sprawdzenia, które systemy odpowiadają wymaganiom marketingowym związanym z automatyzacją sprzedaży, obsługą klienta, zarządzaniem partnerami oraz innymi wymaganiami.
Dla oceny funkcjonalności wspierających metodyczne podejście do sprzedaży i marketingu.
Dla zrozumienia w jakim stopniu każdy z systemów wspiera Państwa sprzedaż internetową oraz wymagania analityczne.
Dla porównania słabych i mocnych stron głównego systemu wobec instalowanych na miejscu rozwiązań klasy CRM.
Dla dostępu do listy dostawców niekoniecznie Państwu znanych albo przez Państwa nie rozważonych.
Najczęściej zadawane pytania związane z Zarządzanie relacjami z klientami - CRM
"Zarówno pracownicy, jak i Narzędzie TEC pomogli nam w szybkim znalezieniu wysoko wykwalifikowanych dostawców."
– Greg Cruzan, dyrektor naczelny ds. technologii, Racal Instruments Inc.
"Jesteśmy niezwykle zadowoleni ze współpracy z TEC i pomocy, jakiej nam udzielono w znalezieniu odpowiedniego systemu.;
– Sean Reilly, manager IT, Largo Foods
KOSZYK 
