O que é o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente?
O Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) é um conjunto de estratégias, processos e habilitadores tecnológicos associados projetados para melhorar as interações e o comprometimento dos clientes. Envolve não apenas o uso destes sistemas, mas também a transformação cultural corporativa e os programas em andamento com a estrutura empresarial apropriada. A automação da força de vendas (SFA), os serviços, o atendimento ao cliente e o gerenciamento de marketing empresarial estão entre as principais áreas de CRM.
Fatores determinantes e vantagens do Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
Oferecem aos diretores um canal direto de informação em tempo real e previsões que permitem direcionar esforços na construção e na manutenção de relações boas e sustentáveis.
Oferecem aos funcionários as informações e práticas melhores para aumentar a possibilidade de obter sucesso nas transações.
Aumentam a aquisição, a retenção, a lealdade e a lucratividade do cliente através da integração da informação na empresa.
Permitem que os executivos e a gerência adquiram mais conhecimento sobre os clientes.
Riscos do Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
Controles internos efetivos precisam ser usados para prevenir que informações sobre os clientes sejam dispersadas entre bases de dados e servidores.
O CRM pode ser associado com problemas sérios de ciclos de rendimento ou segurança de arquitetura e aplicativo, especialmente para empresas sujeitas às provisões do Sarbanes-Oxley Act (SOX) dos Estados Unidos.
A instalação de um sistema CRM é apenas o início. Implementações bem-sucedidas começam com uma estratégia de CRM claramente definida para a empresa toda.
Por que utilizar o Centro de Avaliação de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente?
Compare quais produtos atendem às necessidades específicas da sua empresa nas áreas de marketing, automação da força de vendas, atendimento ao cliente, gerenciamento de parceiros e outros requisitos.
Avalie as características e as funções que suportam um enfoque metódico para as funções de marketing e de vendas.
Entenda como cada produto suporta suas vendas pela Internet e os requisitos analíticos.
Compare as vantagens e as desvantagens de soluções hospedadas versus implementações de CRM no local.
Acesse listas de fornecedores que você pode não conhecer ou que você pode não ter considerado.
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