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客户关系管理（CRM）

客户关系管理（CRM）评估中心

基于您的业务需求，找到最佳的客户关系管理（CRM）解决方案。

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什么是客户关系管理（CRM）？

客户关系管理（CRM）是一整套的战略、流程和相关技术源动力（technology enabler），用于提高客户互动和忠诚度。它不仅涉及使用这些系统，还包括融合文化转型和适当组织架构下的持续项目。销售队伍自动化（SFA）、客户服务和支持以及企业营销管理，这些都是客户关系管理（CRM）的主要领域。

客户关系管理（CRM）业务动因和优势

赋予管理层实时信息渠道和预测能力，以便将他们的精力集中在高利润的和可持续的关系上
赋予员工掌握客户信息和最佳实践的能力，以提高交易成功率
通过在整个企业整合信息，改善客户获取和维系客户，提高客户忠诚度和客户利润贡献度
帮助高级和中级管理层提高客户洞察能力

客户关系管理（CRM）的风险

必须执行有效的内部控制以防止客户信息散落在各数据库和服务器之间。
客户关系管理（CRM）可与重要的收入周期或应用程序和架构安全问题相关联，特别是对需要遵循美国的《萨班斯-奥西利法案》（SOX）的企业机构来说。
安装客户关系管理（CRM）系统仅是一个开始。成功的实施始于周详的整体企业客户关系管理（CRM）战略。

为什么使用客户关系管理（CRM）评估中心？

对能充分支持贵公司的营销、销售队伍自动化、客户服务、合作者管理以及其他方面需求的恰当组合的产品进行对比。
对能系统化支持销售和营销功能的因素进行评估
了解各个产品是怎样支持您的互联网销售和分析需求。
对比托管解决方案和客户端安装的客户关系管理（CRM）这两种方式的优劣。
访问您还不了解的—或者您还没有考虑到的供应商清单。

最热门的客户关系管理（CRM）研究成果

CRM Research Article Archive

客户关系管理（CRM）供应商白皮书 (请参见whitepapers.technologyevaluation.com)

	Food Distribution Vertical Industry Brief IBS	Surado: ECS Imaging Surado Solutions
	About CustomerFirst RTI Software	About WebFirst RTI Software
	Beyond the Basics: The Value of Integrated CRM Sage Software	Alltech Exact Software North America
	PADI Americas Exact Software North America	Sales and Profit Growth Strategies Global Shop Solutions
	Any Color Including Black: A New Guide to Demand-driven Manufacturing Oracle	Model Based Architectures - For sustainable Competitive advantage Ramco Systems
更多供应商白皮书

关于客户关系管理（CRM）的新闻

		[2008.1.30] Customer Relationship Management Showdown: Microsoft Dynamics CRM vs. Oncontact CRM vs. SageCRM Larry Blitz

		[2007.12.19] The Customer Relationship Management Vision: It Starts with Relationships Michael Chuchmuch

		[2007.12.14] Bolstering the Call Center with Service Resolution Management Processes P.J. Jakovljevic

		[2007.12.12] Knowledge Management: The Core of Service Resolution Management P.J. Jakovljevic

		[2007.12.7] Integrating Customer Relationship Management and Service Resolution Management P.J. Jakovljevic

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	CRM
		金融和保险
		企业营销管理
		销售队伍自动化
	激励和薪酬管理

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•	客户关系管理（ CRM ）
•	CRM for Financial and Insurance Markets
•	Customer Relationship Management (CRM - English Version)
•	Enterprise Marketing Management (EMM)
•	Sales Force Automation (SFA - English Version)
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1.	Unica - Affinium Suite

2.	I-Impact - MarketDrive

3.	Quadstone Inc - The Quadstone System

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客户关系管理（CRM）

1.	Infor - Infor CRM Epiphany

2.	Maximizer Software - Maximizer CRM

3.	Vertical Marketing - crmEZ.net

4.	Sage Software - Sage SalesLogix

5.	SYSPRO - SYSPRO CRM

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销售队伍自动化（SFA）

1.	Microsoft - Microsoft Dynamics CRM

2.	Surado Solutions - Surado CRM

3.	Entrepids Inc. - Power Suite

4.	Exact Software North America - e-Synergy

5.	Sage Software - Sage SalesLogix

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面向金融和保险市场的客户关系管理（CRM）

1.	CDC Software - Pivotal CRM for Financial Services

2.	ProTrak International - ProTrak Advantage

3.	Interface Software - InterAction

4.	E-Z Data - Enterprise CRM Platform (ECP)

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"贵公司员工（TEC）以及贵公司的产品（TEC决策支持系统）协助我们迅速确定了一批高质量的供应商。"
— Greg Cruzan，Racal Instruments Inc.的技术执行官

"我十分欣赏TEC在我公司的成功的选型项目中所起的作用……并极力推荐（你们的服务）。"
— Sean Reilly，Largo Foods公司的IT经理

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