面向金融和保险市场的客户关系管理（CRM）评估中心

什么是面向金融和保险市场的客户关系管理（CRM）系统？

金融和保险公司有着特别的需求。因此，面向它们的客户关系管理（CRM）解决方案应该满足这些需求。由于系统包含高度敏感的信息以及规范这类市场的隐私保护法，其中某些法律适用于安全、保险、中介管理、数据标准和电子商务等领域，这些系统必须遵循严格的要求。

面向金融和保险市场的客户关系管理（CRM）业务动因和优势

对于竞争激烈的金融服务行业来说，利润和增长主要依靠客户的忠诚度——于是客户成为企业最有价值的资产之一。为了在竞争中脱颖而出，建立客户忠诚度，获得竞争优势，这些企业开始寻求客户关系管理（CRM）解决方案的帮助。为了支持客户驱动的业务战略，这些公司转向客户关系管理（CRM）系统，以改善业务流程，提供卓越的客户服务。

• 管理客户数据，包括爱好、交易和沟通历史，以便让高层管理能对客户有360度全方位的认识。
• 使用通用客户信息库，确保企业机构内各部门都使用相同数据进行工作，从而提高数据准确性
• 应用高效工具来降低服务成本，并增加客户满意度、忠诚度和利润率。
• 遵循现行法规对隐私保护和安全性的要求。
• 应用解决方案定制和整合企业的职能和工作流，消除低效环节。

为什么使用面向金融和保险市场的客户关系管理（CRM）评估中心？

• 对比哪些产品能充分支持安全、保险、中介管理、数据标准、电子商务等综合功能和其他典型的客户关系管理（CRM）功能。
• 应用系统性方法评估各种因素，降低决策的主观性。
• 理解各产品如何支持网络销售和分析要求。
• 比较托管解决方案和客户本地的客户关系管理（CRM）系统在实施方面的优劣。
• 访问您可能还不了解的或者还没有考虑到的供应商。

面向金融和保险市场的客户关系管理（CRM）的风险

• 为了成功实施客户关系管理（CRM）应用软件，IT项目的目标必须与业务目标一致。
• 客户是任何业务背后的驱动力量。由外而内驱动客户关系管理（CRM）流程将能确保客户关系管理的目标是真正以客户为导向的。
• 客户关系管理（CRM）解决方案必须满足对金融和保险领域的商务活动进行跟踪的监管部门所设定的严格规程。
• 客户关系管理（CRM）解决方案实施前的性能测试成本会比较高，但是不做测试的风险是可能带来更高的成本——可能就是实施成败的分界线。
• 应用程序的定制化程度越高，相应的性能问题和可用性问题就可能越大。

最热门的面向金融和保险市场的客户关系管理（CRM）研究成果

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